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职位描述
一、岗位职责: 1.负责机构线上课程整体运营战略制定,包含课程定位、定价、包装、推广、转化、复购全链路规划。制定年度/季度运营目标(用户增长、课程销量、转化率、客单价、续报率),并落地执行与复盘。 2.协同教研团队,优化现有全脑开发、专注力、记忆力、思维导图、速读速记等线上课程体系。负责课程迭代、爆款打造、体验课设计、训练营产品设计,提升课程竞争力与口碑。 3.搭建线上获客体系:短视频、直播、公众号、私域、投放、合作渠道等全域引流。负责流量精准承接、用户分层、线索转化,提升获客效率与ROI。 4.搭建从体验课→正价课→续费→转介绍的完整转化闭环,负责直播转化、社群转化、公开课转化。制定转化SOP、话术体系、活动机制,对整体营收结果负责。 5.负责线上学员学习效果、完课率、活跃度、满意度管理,提升口碑与转介绍。 6.组建、管理、培训线上运营团队(课程运营、社群、直播、新媒体、客服、督学等) 7.提升品牌在全脑开发/素质教育领域的线上影响力,拓展合作渠道、异业资源、加盟合作。 二、任职要求: 1.大专及以上学历,5年以上教育行业线上运营经验,2年以上同岗位管理经验。有全脑开发、专注力、记忆力、素质教育、早教、K12、线上训练营任一领域成功经验优先。 2.精通线上课程从0到1操盘:体验课、直播课、录播课、训练营、社群课等模式。精通流量获取、内容运营、用户运营、转化成交、私域运营全流程。 具备极强的目标感、数据思维、活动策划能力与落地执行力。 3.能带团队、能打业绩、能扛指标,擅长统筹与跨部门协同。 对教育有耐心,认同全脑潜能开发理念,热爱线上教育事业。 学习能力强,能快速适应教育产品迭代与线上玩法变化。
三锋集团
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职位描述
一、岗位职责 1.负责公司全脑开发课程客服体系整体规划、制度建设、流程SOP制定与落地执行。搭建从售前咨询、售中跟进、课后服务、续费转介绍、客诉处理的全链路服务闭环。 2.组建、管理、培训客服/学管/督学团队,明确岗位职责、考核机制、激励方案。负责团队日常管理、技能培训。 3.负责学员及家长服务体验管理,提升满意度;建立学习跟进、效果反馈、家长沟通、学情回访等标准化服务机制。 4.配合课程运营,对业绩指标负责。 5.统筹处理重大客诉、退费纠纷、服务争议,快速响应、妥善解决,降低品牌风险。建立投诉预防机制,定期复盘问题,优化服务流程。 6.定期数据分析、复盘优化,持续提升服务效率与业绩产出。 7.与教研、教学、市场、线上运营等部门协同,提升整体运营效率。 二、任职要求: 1.大专及以上学历,3–5年以上教育行业客服/学管/督学管理经验,1年以上同岗位总监经验。有全脑开发、专注力、记忆力、素质教育、早教、少儿培训行业经验优先。 2.精通教育行业客服/学管全流程;熟练使用客服工具、CRM系统、数据统计与复盘。 3.沟通协调能力极强,情绪稳定,处理问题果断,抗压能力强。热爱教育,有耐心、责任心、同理心。
三锋集团
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