收藏
消息
已投递
面试
客服
微信
校区客服总监(启智未来) 10-15K
更新:1小时前 打电话 收藏 微信扫码 举报
魏女士 刚刚活跃
职位详情
一、岗位职责 1.负责公司全脑开发课程客服体系整体规划、制度建设、流程SOP制定与落地执行。搭建从售前咨询、售中跟进、课后服务、续费转介绍、客诉处理的全链路服务闭环。 2.组建、管理、培训客服/学管/督学团队,明确岗位职责、考核机制、激励方案。负责团队日常管理、技能培训。 3.负责学员及家长服务体验管理,提升满意度;建立学习跟进、效果反馈、家长沟通、学情回访等标准化服务机制。 4.配合课程运营,对业绩指标负责。 5.统筹处理重大客诉、退费纠纷、服务争议,快速响应、妥善解决,降低品牌风险。建立投诉预防机制,定期复盘问题,优化服务流程。 6.定期数据分析、复盘优化,持续提升服务效率与业绩产出。 7.与教研、教学、市场、线上运营等部门协同,提升整体运营效率。 二、任职要求: 1.大专及以上学历,3–5年以上教育行业客服/学管/督学管理经验,1年以上同岗位总监经验。有全脑开发、专注力、记忆力、素质教育、早教、少儿培训行业经验优先。 2.精通教育行业客服/学管全流程;熟练使用客服工具、CRM系统、数据统计与复盘。 3.沟通协调能力极强,情绪稳定,处理问题果断,抗压能力强。热爱教育,有耐心、责任心、同理心。
工作地点
福清市音西街道 音西街道清繁大道1号
『福清人才网』严禁用人单位做出任何损害求职者合法权益的违法违规行为,包括但不限于扣押求职者证件、收取求职者财物、向求职者集资、让求职者入股、诱导求职者异地入职、异地参与培训等,您一旦发现此类行为, 请 立即投诉
为你推荐
运营管理
团队管理
副总裁/副总经理/VP
合伙人
全勤奖、五险
龙达再生资源
运营管理
团队管理
直播平台
战略管理
佳美二手车
首页>福清市招聘>音西街道招聘>三锋集团招聘>校区客服总监(启智未来)招聘>