岗位职责； 1.主导客诉品质异常分析处理、召集检讨会议，及改善报告回复； 2.客诉品质状况周报/月报统计、分析，及客诉案例分享。 3.客诉品质异常处理过程的纠正/预防措施的跟踪及效果验证。 4.非品质客诉，协助配合客户改善验证 5.客诉改善对策涉及到5M变更时，及时提出并跟进验证，直到结案。 6.上级领导交办的其他事项。 专业素质要求； 1、两年以上相关工作经验； 2、熟悉镜头工艺及产品标准更佳，有较强的品质数据分析能力； 3、熟悉品质七大手法及8D工作手法，有较强的逻辑思维，能独立分析客诉问题并有效制定解决方案； 4、较好的逻辑分析能力及表达沟通能力，具备较强的团队合作精神。