一、客户接待 1、礼貌接待客户，安排预约并为服务顾问准备好车辆的维修记录。 2、正确记录预约电话，为有安排接车做准备（数据和时间）。 3、有规律的更新预约计划。 4、客户来接车时，及时通知服务顾问安排客户接车。 5、对来访/来电的所有技术要求能够迅速地与相关人员进行反馈、沟通。 6、根据公司服务质量标准提高客户服务水平。 7、将客户咨询的难题交由服务顾问回答。 8、得体的接听电话。 二、.其它工作 1、及时同车间和SA联系以回复来访/来电客户询问车辆维修进展情况。 2、参加售后服务部的各类服务活动。 3、每月向服务主管递交分析报告。