工作职责： 1、负责投诉案件的接待工作，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录； 2、负责总服务台的各项工作，完成部门的工作目标，配合营运工作； 3、负责顾客接待、业务问询、礼品包装等工作，加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜； 4、负责广场内的播报，对突发情况3时间进行上报； 任职要求： 1、中专（含）以上学历，专业不限； 2、五官端正，普通话标准，播音主持专业优先； 3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力 4、能适应客服上班制度（早晚班制度，早班9:00-16:30，晚班16:00-22:00）。