职位描述
岗位内容：
1. 负责客户售后技术问题的接收、诊断与解决，提供远程或现场技术支持。
2. 对产品故障进行分析、记录与反馈，协同研发部门推动产品改进。
3. 编写和更新常见问题解答、技术文档与使用指南，赋能客户自助服务。
4. 定期进行客户回访，收集产品使用反馈，维护良好的客户关系。
任职要求：
1. 具备良好的逻辑分析能力和问题解决能力，能快速定位技术问题。
2. 拥有优秀的沟通能力和服务意识，能耐心、清晰地与客户进行技术交流。
3. 具备团队协作精神，能够与销售、研发等部门有效配合。
4. 能适应偶尔的出差安排，为客户提供现场技术支持。