1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 2.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 3.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 4.全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。