1. 客户关怀管理 a 对所有已购车客户、维修客户进行电话回访及现场满意度调查 b 制作每日电话回访及现场满意度调查反馈表,报市场及客户关系主管 c 通过电话回访记录,向主管上级提供客户抱怨的反馈情况并进行统计分析,并可根据电话回访把所了解和掌握的第一手资料及时反馈到部门主管，并提出相应的建议和措施 d 通过回访，检查客户数据库的质量，确保客户数据库清晰完整，并进行整理、分类和分析 e 跟踪每一客户投诉的处理过程 2. 内部管理： a 根据掌握的客户信息，为本公司的市场活动方案提供建议 b 调查本公司员工满意度 任职要求： 大专以上学历； 1年以上汽车行业同等相关职位工作经验； 掌握BMW的汽车专业知识和营销知识； 具有档案管理知识； 具有良好的沟通能力、客户导向与服务意识与营销意识；能够熟练操作OFFICE办公软件