职位描述
1) 中专及以上学历,有客服经验者优先(应届生可培训); 普通话标准,具备良好的语言表达能力和沟通技巧; 熟练使用办公软件(Word/Excel),打字速度≥50字/分钟;耐心细致,抗压能力强;
2) 负责接待接听客户来电、在线咨询(如微信、QQ、电商平台等),解答客户疑问,提供专业服务;
3) 处理客户投诉、订单查询等售后问题,跟踪解决进度并反馈;
4) 记录客户需求及建议,汇总上报至相关部门;
5) 协助完成客户资料整理、订单录入等基础工作;有电商、零售、服务行业经验者加分
6) 完成上级安排的其他客服相关任务。