职位描述
1） 中专及以上学历，有客服经验者优先（应届生可培训）； 普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧； 熟练使用办公软件（Word/Excel），打字速度≥50字/分钟；耐心细致，抗压能力强；
2） 负责接待接听客户来电、在线咨询（如微信、QQ、电商平台等），解答客户疑问，提供专业服务；
3） 处理客户投诉、订单查询等售后问题，跟踪解决进度并反馈；
4） 记录客户需求及建议，汇总上报至相关部门；
5） 协助完成客户资料整理、订单录入等基础工作；有电商、零售、服务行业经验者加分
6） 完成上级安排的其他客服相关任务。