职位描述
工作内容
1. 票务与商品销售
负责科技馆门票、科普文创产品、互动体验项目票券的销售及收款工作，确保交易准确、高效。
熟练操作售票系统、POS机及库存管理系统，完成每日销售数据统计与对账。
2. 客户服务支持
解答游客关于场馆开放时间、展览内容、票价政策等咨询，提供清晰指引。
处理游客投诉与突发问题，协调相关部门解决，保障游客体验满意度。
3. 展品与设施维护
协助维护展厅内互动设备、科普展品的基础状态，发现故障或异常及时上报。
配合完成展品清洁、安全检查及日常维护工作。
4. 活动协作
协助开展科普活动、讲座、亲子体验等现场服务，引导游客有序参与。
配合宣传推广，向游客介绍场馆特色项目、优惠活动及会员服务。
5. 环境与秩序管理
维护售票区、商品销售区的整洁，确保陈列规范有序。
引导游客遵守场馆规定，维护公共秩序，保障安全。
科技馆营业员任务要求
1. 任职资格
学历：高中/中专及以上学历，旅游管理、市场营销、科普教育等相关专业优先。
经验：有零售、票务或服务行业工作经验者优先，熟悉收银系统操作。
2. 能力要求
具备良好的沟通能力和服务意识，能耐心解答游客疑问。
熟练使用办公软件及基础财务工具，具备快速准确的计算能力。
具备基础科普知识或学习能力，能向游客讲解展品原理与场馆亮点。
3. 职业素养
责任心强，注重细节，能妥善处理现金管理、账目核对等工作。
具备团队协作精神，适应节假日、周末轮班及高峰时段高强度工作。